Fehler, Erkenntnis oder zusätzlicher Wunsch?
Eine vereinbarte Kundennummer wird falsch übernommen: Das ist eine Abweichung vom beschriebenen Verhalten. Ein bislang unbekannter Vorgangstyp taucht auf: Hier muss geprüft werden, ob er zum vereinbarten Umfang gehört.
Diese Unterscheidung erleichtert das Gespräch. Sie sollte anhand der vereinbarten Beispiele und Regeln erfolgen, nicht danach, wer einen Punkt zuerst als Fehler bezeichnet.
Den gewünschten Effekt beschreiben
„Wir brauchen noch einen Button“ benennt bereits eine Lösung. Fragen Sie zunächst, welche Arbeit dadurch möglich werden soll. Vielleicht genügt eine vorhandene Aktion, vielleicht fehlt tatsächlich eine neue Funktion.
Ein fiktiver Wunsch lautet, mehrere Vorgänge gleichzeitig freizugeben. Dahinter steht Zeitdruck bei ähnlichen Fällen. Vor der Umsetzung ist zu klären, ob die Fälle tatsächlich dieselbe fachliche Prüfung erlauben und wie abweichende Vorgänge erkennbar bleiben.
Den laufenden Abschnitt bewusst schützen
Kleine prüfbare Arbeitspakete sind ein Ansatz, den DORA erläutert. Für Änderungswünsche bedeutet das: Entscheiden Sie ausdrücklich, ob der aktuelle Abschnitt angepasst oder die Idee für danach vorgemerkt wird.
Wenn ein Wunsch einen grundlegenden Fehler im bisherigen Verständnis offenlegt, kann eine sofortige Anpassung sinnvoll sein. Eine zusätzliche Komfortfunktion kann dagegen warten, bis der Kernablauf geprüft ist.
Die Entscheidung mit ihren Folgen festhalten
Notieren Sie den betroffenen Umfang, zusätzliche Prüfaufgaben und mögliche Auswirkungen auf Termin und Aufwand. Ein neuer Bildschirm kann beispielsweise auch neue Berechtigungen und Einweisung erfordern.
Wird die Änderung zurückgestellt, sollte ihr Anlass erhalten bleiben. Sonst beginnt die Diskussion später wieder ohne die bereits bekannten Informationen.
Die gemeinsame Entwicklung lebt von Rückmeldungen. Sie braucht deshalb einen verständlichen Weg, auf dem neue Erkenntnisse aufgenommen werden. Ein kurzer dokumentierter Entscheid über jeden relevanten Wunsch reicht häufig aus, solange klar ist, was jetzt umgesetzt wird und welche Annahmen dabei gelten.
Quellen und weiterführende Grundlagen
Über den Autor
Julian Süllner hat Provehor gegründet und führt das Unternehmen als Geschäftsführer. Er verantwortet Produktentwicklung, Kundenprojekte und die Ratgeber auf dieser Website.