Am offenen Problem unterscheiden
Wenn ein Unternehmen noch keine geeignete Aufgabe kennt, kann eine Bestandsaufnahme sinnvoll sein. Sind Aufgabe und gewünschtes Ergebnis bereits klar, fehlt möglicherweise vor allem jemand, der die Lösung mit dem Team entwickelt und einführt.
Diese Situationen verlangen unterschiedliche Arbeit. Ein Konzept kann eine gute Beratungsleistung sein, löst aber nicht automatisch die Anbindung an das vorhandene System. Umgekehrt kann eine schnelle technische Umsetzung scheitern, wenn die fachliche Regel ungeklärt bleibt.
Die Begriffe sind keine Leistungsgrenzen
Ein Beratungsunternehmen kann Software entwickeln; ein Forward-Deployment-Anbieter kann zunächst beraten. Palantirs Beschreibung der FDE-Rolle stellt Ergebnisse beim Kunden in den Mittelpunkt. Sie definiert keinen allgemein verbindlichen Marktstandard.
Fragen Sie deshalb nach dem Zustand am Ende des Auftrags. Erhalten Sie eine Entscheidungsvorlage, einen getesteten Prototyp oder einen eingeführten Teilprozess? Welche dieser Ergebnisse sind tatsächlich enthalten?
Ein Beispiel für die Abgrenzung
Ein fiktiver Servicebetrieb möchte Anfragen nach Dringlichkeit sortieren. Eine Beratung könnte geeignete Kriterien und mögliche technische Wege erarbeiten. Ein Umsetzungsabschnitt könnte diese Kriterien in einer internen Prüfansicht erproben.
Wenn die Dringlichkeit fachlich strittig ist, muss sie gemeinsam geklärt werden. Wenn die Kriterien feststehen, aber der Zugriff auf das Postfach fehlt, liegt der Engpass an anderer Stelle. Die Beauftragung sollte sich nach dieser offenen Arbeit richten.
Übergänge ausdrücklich vereinbaren
Nach einer Analyse sollte klar sein, wer die nächste Entscheidung trifft und ob die gewonnenen Unterlagen für eine spätere Umsetzung verwendbar sind. Dazu gehören Beispiele, Annahmen und ungelöste Fragen.
Bei einem kombinierten Auftrag können getrennte Abschnitte helfen: erst Klärung, dann eine gesondert beschriebene Umsetzung. Der zweite Abschnitt sollte nicht schon als fertiger Leistungsumfang gelten, solange seine wesentlichen Voraussetzungen unbekannt sind.
Provehor kann mit einem konkreten Vorgang beginnen und daraus einen begrenzten Umsetzungsvorschlag entwickeln. Entscheidend ist, dass Sie vor der Beauftragung erkennen können, welches Ergebnis Sie erhalten und welche Entscheidungen bei Ihnen bleiben.
Quellen und weiterführende Grundlagen
Über den Autor
Julian Süllner hat Provehor gegründet und führt das Unternehmen als Geschäftsführer. Er verantwortet Produktentwicklung, Kundenprojekte und die Ratgeber auf dieser Website.